يفشل الناس في رؤية أن مدير الجودة الحقيقي والناجح له تأثير قوي وإيجابي على الشركة وعلى نتائجها المالية! ولكن كيف يمكنك الوصول إلى هذا المستوى من التأثير في شركتك كمدير جودة؟ في كثير من الأحيان، تتعثر بسبب المشكلات اليومية التي تواجهها فيما يتعلق بشكاوى العملاء والمخزون وعمليات التدقيق الخارجية وإدارة تعقيد جميع العناصر الموجودة في نظام إدارة الجودة وسلامة الأغذية لديك.

سنشاركك في هذه المقالة أهم المعلومات حول مدير الجودة الناجح! لتصبح مدير جودة مؤثرًا يحقق نتائج مذهلة للشركة.

من هو مدير الجودة؟

يعرف مدير الجودة بأنه مسؤول عن التأكد من أن المنتجات أو الخدمات التي تنتجها المنظمة تلبي معايير معينة من التميز، ويعمل مديرو الجودة عادة في الصناعات التحويلية أو الخدمية، ويتخصصون في مجالات مثل علوم وتكنولوجيا الأغذية، والعلوم التطبيقية، وتكنولوجيا النسيج، وتكنولوجيا علوم البوليمر، معظمهم لديهم خبرة في العمل في مراقبة الجودة أو التفتيش.

أساليب لتوجيه مدير الجودة

ليس من السهل تحديد كيفية تحقيق النجاح كمدير جودة، لكن هناك بعض الأساليب التي تساعدك في أن تصبح مدير جودة ناجح، وهي:

المؤهلات والأسئلة

يساعد المؤهل مدير الجودة من الناحية النظرية على دعم الجوانب العملية لدوره، ويمنحه الثقة، ومن خلال طرح الأسئلة المستمرة على الفريق الذي يعمل معه مدير الجودة، يستطيع أن يضمن أن إجراءات إدارة الجودة متوفرة، والأهم من ذلك، أنها يتم إتباعها.

 افهم وكن غير متحيز

كمدير جودة، يكون لديك خبرة في العمل في معظم التخصصات التي تغطيها وهذا يساعدك حقًا، حيث تستطيع مساعدة المديرين بشكل أفضل على فهم كيفية تطبيق معيار الاعتماد على خدماتهم، وتعد الموضوعية أمرًا حيويًا، لذا أحاول الوقوف خارج العمليات المعملية كلما أمكنك ذلك، حتى تتمكن من تقديم وجهة نظر غير متحيزة، ورؤية المجالات التي تحتاج إلى تحسين بشكل أفضل.

 الأهداف وإمكانية الوصول إليها

عندما تبدأ، تعرف على كل ما يخص عملك فيما يتعلق بإدارة الجودة؛ سوف يساعدك هذا في تحديد ما هو مطلوب للتحسين، كما يجب عليك أن تكون متواجدًا في الشركة، وتتأكد من أن جميع الموظفين يعرفون من أنت وماذا تفعل، وهذا يساعد على جعل إدارة الجودة أسهل وأضمن.

 التعلم والقيادة

 يوفر كل حدث تقريبًا فرصة للتعلم، سواء كان ذلك تدقيقًا أو تقييمًا، تعد مشاركة التعلم مع مديري الجودة الآخرين أمرًا حيويًا أيضًا.

يمكن مشاركة التعلم من خلال نظام دوك سويت مع مديري الجودة الآخرين بسهولة عن طريق تصدير المستندات أو الجداول أو العروض التقديمية من داخل نظام دوك سويت إلى ملفات قابلة للمشاركة مثل PDF أو مستندات Google، بعد ذلك، يمكنك مشاركة هذه الملفات عبر البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي أو حتى تحميلها على منصات التخزين السحابي مثل Google Drive أو Dropbox ومن ثم مشاركتها مع مدير الجودة الآخر للتفاعل والتعلم المشترك.

ما هو دور مدير الجودة؟

 يعتمد دور مدير الجودة على اختصاصاته الفردية ووصفه الوظيفي، ولكن بشكل عام، سيشمل الدور ما يلي:

• إدارة نظام إدارة الجودة، بما في ذلك أنظمة مراقبة الوثائق وجداول التدقيق
• تحسينات الجودة
• الاعتماد الاكاديمي
• مؤشرات الجودة وأهدافها
• إدارة المخاطر والتخفيف من حدتها
• التحقيق في الحوادث
• التدريب على نظام إدارة الجودة

التحسينات والتنفيذ

 يعد الاستمرار في تحسين نظام إدارة الجودة (QMS) جزءًا مهمًا من دور مدير الجودة، لمواكبة التعلم الجديد والتغييرات في معايير الاعتماد، يجب بعد ذلك تنفيذ جميع أفكار التحسين بواسطة المختبرات، وما لم تتمكن من إقناع الفرق بالقيام بذلك، فإن التحسينات لا تساوي أي شيء.

يحسن نظام دوك سويت إدارة الجودة بالمؤسسات من خلال تيسير التعاون والمشاركة على مستوى المستندات والبيانات، ويمكن لمدير الجودة إنشاء مستندات مشتركة وتحريرها بشكل مشترك مع الفرق المختلفة، ومتابعة التغييرات وإدارة الإصدارات بكفاءة، وهذا يساعد على تعزيز التواصل والمراقبة الفعّالة لأنشطة الجودة وتحسين عمليات الإدارة والمراقبة في المؤسسة.

كيف تصبح مدير جودة

 لا يوجد مسار واحد محدد عند التفكير في كيف تصبح مدير جودة، ولكن هناك بعض الخطوات التي قد تزيد من فرص نجاحك، وهي:

1.         فهم ما يفعله مدير الجودة

 يتولى مدير الجودة العديد من المهام المهمة، بما في ذلك:

 تطوير وتنفيذ أنظمة مراقبة الجودة

 أحد الأدوار الحاسمة لمدير الجودة هو تطوير وتنفيذ أنظمة فعالة لمراقبة الجودة، تساعد هذه الأنظمة على التأكد من أن المنتجات أو الخدمات التي تنتجها المنظمة تلبي معايير معينة للجودة، مديرو الجودة مسؤولون عن تحديد المشاكل المحتملة ووضع الحلول لمعالجتها.

يعمل دوك سويت كنظام لمراقبة الجودة من خلال توفير وسيلة مركزية لإنشاء ومشاركة وإدارة مستندات الجودة وعمليات المراقبة، ويعتمد مدير الجودة عليه بشكل كبير من خلال:

1. إنشاء وثائق الجودة: يستخدم مدير الجودة دوك سويت لإنشاء مستندات مثل إجراءات التفتيش ومعايير الجودة والتقارير المرجعية.
2. مشاركة وتعاون: يمكن للفرق التعاون في الوقت الحقيقي على تلك الوثائق وتحريرها مشتركةً، مما يسهل تحسين العمليات وضمان التوافق مع معايير الجودة.

 يسهم هذا في تبسيط عمليات مراقبة الجودة وضمان توثيقها والالتزام بها بفعالية داخل المؤسسة.

 الإشراف على عمل موظفي التفتيش والاختبار

 يعد الإشراف على عمل موظفي التفتيش والاختبار مسؤولية أخرى مهمة لمدير الجودة، ويقوم هؤلاء المتخصصون بفحص المنتجات أو الخدمات للتأكد من أنها تلبي معايير الجودة، لكنهم قد يلجأون إلى مدير الجودة للحصول على التوجيه، وكجزء من دورهم، يقوم مديرو الجودة أيضًا بتقييم أداء أعضاء فريقهم.

تطوير معايير الجودة وأهدافها

 بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ أنظمة مراقبة الجودة، يقوم مدير الجودة أيضًا بتطوير معايير الجودة وأهدافها، هذه المعايير والأهداف توجه عمل جميع الموظفين في المنظمة، يحتاج مديرو الجودة إلى مهارات اتصال واضحة لضمان تلبية الجميع لهذه المعايير والأهداف.

يمكن أن يساعد نظام دوك سويت (DocuSuite) مدير الجودة في تطوير معايير الجودة وأهدافها بالعديد من الطرق، يسمح بإدارة المستندات بفعالية، مما يجعلها متاحة للأعضاء المعنيين، يتيح أيضًا تتبع التغييرات وتسجيل التحديثات، بالإضافة إلى ذلك، يعزز من التعاون والمشاركة بين أعضاء الفريق ويمكن توثيق العمليات، هذا يساعد على تحسين الجودة وضمان الامتثال للأهداف المحددة بفعالية أكبر.

 توثيق نتائج الإنتاج

يعتبر توثيق نتائج الإنتاج هو المسؤولية الرئيسية الأخرى لمديري الجودة، حيث تتتبع هذه الوثائق التقدم المحرز في جهود مراقبة الجودة في المنظمة، ولذلك، يقوم مدير الجودة بتوثيق نتائج الإنتاج بدقة وفعالية كجزء من مسؤولياتهم العادية.

 تدقيق نظم الجودة

 يقوم مديرو الجودة أيضًا بمراجعة أنظمة الجودة، ويتضمن ذلك فحص نظام مراقبة الجودة في المنظمة للتأكد من فعاليته، يحدد مديرو الجودة المشاكل المحتملة في نظام الجودة الخاص بالمؤسسة ويقدمون توصيات للتحسين.

 فهم معايير السلامة والقانونية والصحية

 يتحمل مدير الجودة مسؤولية البقاء على اطلاع بمعايير السلامة والقانونية والصحة، وهذا يضمن أن المنتجات أو الخدمات التي تنتجها المؤسسة تلبي هذه المعايير، بالإضافة إلى ذلك، تقع على عاتق مديري الجودة مسؤولية تحديد المشكلات المحتملة المتعلقة بامتثال المؤسسة وتقديم توصيات للتحسين.

يسهم نظام دوك سويت في الحفاظ على معايير السلامة والقانونية والصحية في إدارة الجودة من خلال:

1. توثيق السياسات والإجراءات: يتيح دوك سويت لمدير الجودة توثيق وتنظيم سياسات المؤسسة وإجراءاتها بشكل مرتب ومرئي، هذا يسهم في الامتثال للمعايير القانونية والصحية من خلال توفير سجل دقيق للإجراءات المتبعة.
2. التعاون والمراقبة: يمكن للمشرفين والمديرين استخدام دوك سويت لمتابعة التنفيذ والامتثال لمعايير الجودة والسلامة والقانونية واتخاذ الإجراءات الضرورية عند الحاجة، هذا يسهم في تحسين الإدارة والامتثال المستمر للمعايير.

الحفاظ على مواصفات العملية محدثة

لإدارة الجودة بشكل فعال، يحافظ مدير الجودة على مواصفات عملية محدثة، توضح هذه الوثائق الخطوات اللازمة لإنتاج منتج أو خدمة، بالإضافة إلى ذلك، يتحمل مديرو الجودة مسؤولية تحديث مواصفات العملية هذه للحفاظ على دقتها وحداثتها.

 تقديم تقارير الجودة للإدارة

 يقدم مديرو الجودة أيضًا تقارير الجودة إلى الإدارة، وتلخص هذه التقارير نتائج جهود مراقبة الجودة التي تبذلها المؤسسة، يستطيع مديرو الجودة الجيدة توصيل المعلومات الواردة في هذه التقارير إلى الإدارة بشكل فعال.

يمكن أن يسهم دوك سويت يمكن بشكل كبير في تقديم تقارير الجودة للإدارة، يقوم النظام بجمع وتنظيم البيانات ذات الصلة بأداء المؤسسة وعمليات الجودة، ثم، يمكن استخدام أدوات التحليل المدمجة لتحليل هذه البيانات واستخلاص النتائج الرئيسية، بعد ذلك، يتيح دوك سويت إعداد تقارير مفصلة وموجزة توضح الأداء والتحسينات الممكنة، يمكن مشاركة هذه التقارير بسهولة مع أعضاء الإدارة لاتخاذ القرارات المستنيرة وتحسين الجودة والأداء العام للمؤسسة.

2.         الحصول على شهادة جامعية في إدارة الجودة أو مجال ذي صلة

 تتطلب وظائف مدير الجودة للمبتدئين عادةً الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الجودة، والتي توفر المعرفة والمهارات المطلوبة للنجاح في هذا الدور، وبدلاً من ذلك، قد تكون الدورات التدريبية في الرياضيات أو الإحصاء أو الهندسة مفيدة، ويعد الحصول على التدريب أثناء العمل إلى جانب الحصول على درجة علمية مفيدًا لوضع المهارات والمعرفة المحددة التي تتعلمها أثناء الدراسة موضع التنفيذ.

3.         اكتساب الخبرة في مجال الجودة

 الخبرة ضرورية لأي دور إداري، حاول اكتساب أكبر قدر ممكن من الخبرة في مجال الجودة، قد يكون ذلك من خلال التدريب الداخلي أو فرص العمل أو العثور على وظيفة بدوام جزئي في منصب متعلق بالجودة، كما هو الحال في أحد البنوك أو منظمة الرعاية الصحية أو الممارسة القانونية أو المؤسسة التعليمية أو الإدارة الحكومية، كما أن العمل التطوعي مفيد ويقوي سيرتك الذاتية.

4.         احصل على شهادة

 تقدم العديد من المنظمات المهنية شهادات لمديري الجودة، بما في ذلك المنظمة الدولية للمعايير (ISO) ومعهد الجودة المعتمد (CQI)، تتمتع كلتا المنظمتين بخبرة صارمة ومتطلبات تعليمية صارمة، ومن المتوقع عادةً أن يقوم الأعضاء بإجراء تدريب يغطي جميع جوانب إدارة الجودة، على الرغم من أن الشهادة ليست شرطًا أساسيًا لدور مدير الجودة، إلا أنها توضح الالتزام بالمنصب وتعرض خبرتك عند التقدم للوظائف.

5.         قم بإعداد سيرتك الذاتية

 للتقدم لشغل وظائف مدير الجودة، تحتاج إلى سيرة ذاتية قوية، تأكد من أن سيرتك الذاتية تسلط الضوء على خبرتك في مجال الجودة، بالإضافة إلى أي تعليم أو شهادات ذات صلة تحملها، قم دائمًا بتخصيص سيرتك الذاتية لتناسب كل وظيفة تتقدم إليها، وحاول إبراز أي مهارات يذكرها مدير التوظيف في الوصف الوظيفي.

6.         الشبكات

 تعد الشبكات جزءًا مهمًا من مهمة البحث عن وظيفة، عند البحث عن وظائف مدير جودة، من الجيد التواصل مع الأشخاص في مجال الجودة، يمكنك حضور فعاليات الصناعة أو الانضمام إلى المنظمات المهنية أو التواصل مع الموجهين المحتملين، ومن خلال القيام بذلك، قد تلتقي بشخص ما لمساعدتك في العثور على وظيفتك الأولى.

ما يبحث عنه أصحاب العمل عند التقدم لشغل منصب مدير الجودة، قم بإجراء بحث شامل في كل مؤسسة، تعرف على قيمهم ورسالتهم وما يبحثون عنه في مدير الجودة، يساعدك هذا على تحديد ما إذا كنت مناسبًا للمؤسسة.

7.         تطوير المهارات والمعارف ذات الصلة

 يتطلب مديرو الجودة مزيجًا قويًا من المهارات التقنية والناعمة، وتشمل هذه المهارات:

 الاهتمام بالتفاصيل: يستطيع مديرو الجودة تحديد الأخطاء والعيوب في المنتجات ووضع خطط لتصحيح هذه الأخطاء.

 المهارات التحليلية: يقوم مدير الجودة بتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والمشكلات قبل استخدام النتائج التي توصلوا إليها لتطوير حلول لتحسين الجودة.

 مهارات الاتصال: يتواصل مديرو الجودة مع الموظفين على جميع مستويات المؤسسة، كما أنها تتطلب القدرة على شرح متطلبات الجودة للموردين والعملاء.

 فهم المعايير القانونية: يتحمل مديرو الجودة مسؤولية إدراك جميع المعايير القانونية ذات الصلة، كما أنهم يتأكدون من أن منظمتهم متوافقة مع هذه المعايير.

 أنظمة إدارة الجودة: يحتاج مديرو الجودة إلى فهم قوي لأنظمة إدارة الجودة لتطويرها وتنفيذها داخل المنظمة.

 تعتمد على النتائج: يشرف مديرو الجودة على تحقيق النتائج المتوقعة ويظهرون الالتزام بالتحسين المستمر.

ما هي بيئة عمل مدير الجودة؟

 تختلف بيئة العمل لمديري الجودة حسب مجالهم، قد يعملون في مكتب أو معمل أو مصنع، عادةً ما يعمل مديرو الجودة بدوام كامل وقد يعملون أحيانًا لوقت إضافي للوفاء بالمواعيد النهائية، ويتضمن اليوم النموذجي لمدير الجودة ما يلي:

• مراجعة واعتماد وثائق مراقبة الجودة

• فحص المنتجات

• وضع خطط لتحسين الجودة

• تدريب الموظفين على معايير الجودة

• تدقيق الموردين للتأكد من استيفائهم لمعايير الجودة

• حضور الاجتماعات مع المديرين الآخرين لمناقشة قضايا الجودة.

كيف يساعد دوك سويت مدير الجودة

يساعد نظام دوك سويت مدير الجودة بعدة طرق، منها:

1. إدارة الوثائق: يتيح دوك سويت لمدير الجودة إنشاء وتنظيم ومشاركة وثائق الجودة بشكل مرتب وآمن، هذا يجعل من السهل الوصول إلى المعلومات الضرورية وضمان أن تكون الوثائق محدثة ومتاحة للجميع.
2. التعاون والمشاركة: يمكن لمدير الجودة والفرق العاملة تعديل وثائق الجودة مشتركةً في الوقت الحقيقي، مما يعزز من تعاون الفرق والتنسيق فيما بينهم لضمان تحقيق أهداف الجودة.
3. مراقبة الأداء: دوك سويت يمكنه أيضًا تتبع الأداء وتسجيل التغييرات في الوثائق، مما يساعد مدير الجودة في مراقبة الامتثال لمعايير الجودة وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات تحسينية.
4. تبسيط التقارير: يمكن لمدير الجودة إعداد تقارير دقيقة وشفافة حول أداء الجودة باستخدام بيانات منظمة وتحليلات معقولة، مما يساعد في اتخاذ قرارات تحسين الجودة بناءً على أدلة قائمة.

إدارة الجودة هي عملية تساعد الشركات على التأكد من أن منتجاتها تلبي المعايير المطلوبة، تتضمن هذه العملية وضع معايير الجودة وإجراء عمليات التفتيش واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة، ويعد مدير الجودة مهم للشركات اليوم لأنه يساعدهم على التأكد من أن منتجاتهم تلبي المعايير المطلوبة، وتحسين رضا العملاء، وكذلك زيادة الكفاءة والإنتاجية، وتقليل الهدر، وتحسين القدرة التنافسية في السوق.