وظائف الذكاء الاصطناعي AI| ٤ استخدامات هامة في الشركات الصغيرة والمتوسطة

تتزايد وظيفة الذكاء الاصطناعي AI وشعبيته يومًا بعد يوم، ويعرف الذكاء الاصطناعي AI بأنه قدرة النظام أو البرنامج على التفكير والتعلم من التجربة، تطورت أنظمة الذكاء الاصطناعي بشكل ملحوظ خلال السنوات القليلة الماضية، ووجدت تطبيقاتها في كل قطاع أعمال تقريبًا، ستساعدك هذه المقالة على تعلم أفضل استخدامات الذكاء الاصطناعي AI في العالم الحقيقي.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

 يعرف الذكاء الاصطناعي (AI) بأنه فرع من علوم الكمبيوتر يركز على بناء ذكاء آلي يمكنه أداء المهام التي تتطلب عادةً الذكاء البشري، وتعد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) مجالًا واسعًا للدراسة، ولكن التطورات الجديدة في التعلم العميق والتعلم الآلي لها تأثير تحويلي على قطاع التكنولوجيا.

ما هي وظيفة الذكاء الاصطناعي

وظيفة الذكاء الاصطناعي AI ليست واضحة دائمًا للمستخدم، على سبيل المثال، يعد اكتشاف اللغة ميزة أخرى موجودة خلف الكواليس نظام دوك سويت، فعندما يقوم المستخدم بتحميل مستند، يقوم الذكاء الاصطناعي AI بمقارنته باللغات السبعين التي يدعمها دوك سويت، ويحدد اللغة التي تمت كتاببة المستند بها، ويتم ذلك من خلال نموذج ذكاء اصطناعي تم تدريبه على بيانات اللغة المتاحة للجمهور.

تعد عوامل تصفية البريد العشوائي التي تفصل رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها والتي يحتمل أن تكون خطيرة وترسلها إلى مجلدات البريد العشوائي أو سلة المهملات أمرًا شائعًا وتمكننا من التركيز على رسائل البريد الإلكتروني التي نرغب في تلقيها.

ويخدم نظام دوك سويت الشركات من خلال خدمة تصفية البريد الإلكتروني بشكل فعال، حيث يتيح للشركات:

أولًا، تقليل الرسائل غير المرغوب فيها عن طريق استخدام التعلم الآلي للكشف عن البريد السبام ومنع وصوله إلى صندوق الوارد، مما يحسن تركيز موظفي الشركة.

ثانيًا، تصنيف وتنظيم البريد الإلكتروني بشكل فعال لجعله منظمًا ومتاحًا، مما يسهل على الموظفين الوصول إلى الرسائل الهامة.

ثالثًا، حماية الشركة من البريد الضار من خلال الكشف عن مرفقات خبيثة أو روابط ضارة.

رابعًا، زيادة الإنتاجية عبر تحسين إدارة البريد الإلكتروني وتركيز الموظفين على المهام الأساسية.

خامسًا، توفير الوقت والجهد عبر تقليل الحاجة إلى البحث اليدوي في البريد، مما يساهم في تحسين كفاءة العمل.

يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي جانب آخر من جوانب حلول الذكاء الاصطناعي AI الذي وصل إلى طليعة مشهد الذكاء الاصطناعي AI، فهو لا يفهم البيانات ويتخذ قرارات ذكية بناءً عليها فحسب، بل إنه ينتج محتوى جديدًا.

 ومن أبرز الأمثلة على ذلك ChatGPT الذي ينشئ نصًا استجابة للمطالبات النصية والمنتجات المماثلة مثل BLOOM وFlamingo وJasper، وأصدر مطور ChatGPT OpenAI مؤخرًا إصدارًا جديدًا يمكنه التواصل أيضًا باستخدام الكلمات المنطوقة، DALL-E، التي تقوم بتجميع الصور من أوصاف النص، تتنافس مع Midjourney، وDeep Dream Generator، وBig Sleep، ويستمر تركيب تحويل النص إلى كلام في التحسن أيضًا مع وجود قارئات صناعية ذات جودة أفضل للكتب الإلكترونية ومقاطع الأخبار والإعلانات.

كيف ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي

يمكننا مساعدتك في معرفة ما عليك القيام به لاستخدام الذكاء الاصطناعي AI في شركتك بأفضل استخدام، فيما يلي الخطوات الأولى التي يجب عليك اتخاذها لبدء استخدام الذكاء الاصطناعي AI:

• تعرف على معنى الذكاء الاصطناعي (AI) بتوسع
• تحقق من الاستخدامات والحالات في العالم الحقيقي
• ابحث عن أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي AI لمساعدتك في حل مشكلاتك
• مواكبة السرعة

 ما هي أنواع حلول الذكاء الاصطناعي AI

تتعدد أنواع الذكاء الاصطناعي AI، لتشمل ما يلي:

الذكاء الاصطناعي الضيق: الذكاء الاصطناعي الضيق موجه نحو الهدف، وهو مصمم لأداء مهمة واحدة، مثل تشغيل مركبة أو إجراء بحث عبر الإنترنت، وهو ذكي للغاية في أداء المهمة التي تم تدريبه على القيام بها.

الذكاء الاصطناعي العام: الذكاء العام الاصطناعي (AGI)، المعروف أيضًا باسم الذكاء الاصطناعي القوي أو الذكاء الاصطناعي العميق، هو جهاز كمبيوتر يتمتع بذكاء عام يمكنه التعلم واستخدام ذكائه للتعامل مع أي مشكلة.

الذكاء الاصطناعي الفائق (ASI): الذكاء الاصطناعي الفائق (ASI) هو نوع افتراضي من الذكاء الاصطناعي (AI) يتجاوز مجرد محاكاة أو فهم الذكاء والسلوك البشري.

ما هو الذكاء الاصطناعي التوليدي، وكيف يمكن أن يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

يعرف الذكاء الاصطناعي التوليدي بأنه عبارة عن تقنية مبنية على نماذج كبيرة الحجم مدربة مسبقًا تساعد المستخدمين على إنشاء نصوص وصور فريدة ومحتويات أخرى من المطالبات النصية، وعلى الرغم من أن لديها القدرة على إحداث تحول في المبيعات، إلا أنها ستواجه العديد من العقبات قبل أن تصبح سائدة، ولهذا السبب، نشرت Salesforce مؤخرًا خمسة إرشادات لتطوير الذكاء الاصطناعي التوليدي الموثوق به، وشرحت إمكانات الذكاء الاصطناعي AI في تكنولوجيا المؤسسات – وكيفية موازنة هذه التكنولوجيا التحويلية مع الواقع والمخاطر.

فيما يلي أربع طرق يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها مساعدة فرق مبيعات الشركات الصغيرة والمتوسطة:

1.         يمنح الذكاء الاصطناعي AI كل مندوب مبيعات مساعدًا افتراضيًا

سوف يقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي بأتمتة مهام المبيعات التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات وإعداد الملاحظات للتفاعلات التالية مع العملاء، من خلال استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي AI لتلخيص تفاعلات العملاء السابقة، ستكون فرق المبيعات على دراية أفضل بالمحادثات المهمة وستكون قادرة على تحديد فرص البيع وتنفيذها دون تعريض علاقات العملاء للخطر.

يمكن أن يساعد نظام دوك سويت في أتمتة مهام المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي على النحو التالي:

1. التحليل التنبؤي: يمكن للذكاء الاصطناعي في دوك سويت تحليل البيانات والإحصائيات المتعلقة بالمبيعات والعملاء لتوفير توقعات دقيقة حول احتياجات السوق والاتجاهات المستقبلية.
2. تقييم العملاء: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم العملاء وتصنيفهم بناءً على سجلاتهم وسلوكياتهم، مما يمكن الشركة من توجيه الجهود والموارد نحو العملاء الأكثر قيمة.
3. تخصيص العروض والتسعير: باستخدام البيانات والتحليلات، يمكن للنظام تخصيص العروض والأسعار لكل عميل بناءً على احتياجاته وسجله، مما يزيد من فرص البيع.
4. أتمتة التواصل: يمكن للذكاء الاصطناعي في دوك سويت أتمتة التواصل مع العملاء من خلال إرسال رسائل تلقائية، والرد على استفساراتهم، ومتابعة المبيعات المعلقة.
5. توجيه المبيعات: يمكن للنظام تقديم توجيهات لفريق المبيعات حول العملاء والصفقات المحتملة بناءً على التحليلات والبيانات الجارية.
6. تحسين عمليات الجرد: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات إدارة الجرد وضبط المخزون لضمان توفر المنتجات في الأوقات المناسبة.

باستخدام نظام دوك سويت، يمكن للشركات تحسين كفاءة عمليات المبيعات، زيادة إيراداتها، وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

2.         يمكن أن تبني ارتباطات مخصصة

يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنتاج اتصالات سريعة وشخصية مع العملاء بناءً على البيانات التاريخية وتفاعلات العملاء، يمكن أن تساعدك التكنولوجيا أيضًا في كسب العملاء المحتملين والإجابة على أسئلة العملاء الشائعة بسرعة أكبر، سيساعد هذا التحول الذي يركز على العملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في تعميق العلاقات الحالية وتعزيز اكتساب عملاء جدد من خلال تجارب شراء سلسة.

يستخدم نظام دوك سويت الذكاء الاصطناعي، ويمكنه من مساعدة الشركات في اكتساب عملاء جدد بسرعة كبيرة، وذلك من خلال:

1. تحسين تجربة العملاء: يمكن لنظام دوك سويت استخدام الذكاء الاصطناعي AI لتحسين تجربة العملاء من خلال توفير استجابات سريعة ومهنية لاستفسارات العملاء عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني.
2. تخصيص العروض: يمكن للذكاء الاصطناعي في نظام دوك سويت تحليل سلوك العملاء واهتماماتهم لتخصيص العروض والمنتجات بشكل أفضل، مما يزيد من احتمالية جذبهم.
3. توليد الزوار وتحويلهم: يمكن للنظام استخدام تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة الزوار إلى موقع الشركة ومن ثم تحويلهم إلى عملاء بالاستفادة من استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت.
4. تحليل البيانات: يمكن للذكاء الاصطناعي في دوك سويت تحليل البيانات الكبيرة لفهم الاتجاهات والاحتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يمكن الشركة من تطوير استراتيجيات تسويق أكثر فعالية.
5. توجيه العملاء نحو الأهداف: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإعداد جداول زمنية وخطط عملاء محتملين لتوجيههم نحو إتمام الصفقات.
6. دعم العملاء على مدار الساعة: نظام دوك سويت يمكنه توفير دعم للعملاء على مدار الساعة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يزيد من قدرتها على الوصول إلى عملاء جدد في جميع أنحاء العالم.

باستخدام هذه الإمكانيات، يمكن لنظام دوك سويت تعزيز جذب العملاء وتحسين عمليات التسويق والدعم للشركة وبالتالي زيادة عدد العملاء الجدد.

3.         يمكنها أتمتة عملية التنقيب

يمكن أن تساعد أنظمة الذكاء الاصطناعي AI في تعزيز نمو خطوط التواصل من خلال صياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة للتعامل مع العملاء المحتملين الواعدين، عند دمجه مع النمذجة التنبؤية التي يمكنها التنبؤ بسلوك العملاء – مثل المنتجات التي من المرجح أن يشتريها العملاء – يمكن لإمكانات الذكاء الاصطناعي AI تحويل جهود التنقيب والبحث عن العملاء من شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً إلى جهود محسنة ومستقلة.

4.         يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بأفضل المواهب

يعد الاحتفاظ بالموظفين أيضًا أمرًا أساسيًا حيث يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي AI أن تساعد الشركات على الازدهار، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية استخدام هذه التكنولوجيا لمساعدتهم في معرفة من يخطط لترك وظيفته، وتستخدم شركات هذه المعرفة للوصول إلى الموظفين والتفاوض بشأن خدماتهم وعروضها والاحتفاظ بها، إن استخدام التكنولوجيا لتحليل نقاط البيانات وتحديد الأشخاص المعرضين لخطر الطيران يوفر على كل شركة وقتًا وأموالًا ثمينة.

إن استخدام التعلم الآلي لتحويل عملية إدخال البيانات يدويًا أو دفع سير العمل الآلي أو جانب آخر من أنظمة الذكاء الاصطناعي AI للتنبؤ بدقة بالبيع أو الاحتفاظ بعضو مهم في الفريق يشكل ما يمكن أن يقدم أكبر عائد على الاستثمار عند الاستثمار في هذه التكنولوجيا، مع استمرار تطور ابتكارات أدوات الذكاء الاصطناعي AI والتعلم الآلي بسرعة البرق، فإن مساهماتها في نجاح عملك تعد بالزيادة بشكل كبير.

نظام دوك سويت يمكن أن يساعد متخصصي الموارد البشرية في الحفاظ على الموظفين الموهوبين على النحو التالي:

1. تحليل البيانات: يمكن لنظام دوك سويت استخدام الذكاء الاصطناعي AI لتحليل بيانات الموظفين، مثل أداءهم وتقييماتهم، هذا يمكن أن يساعد في تحديد الموظفين الموهوبين والمميزين.
2. توجيه التطوير المهني: بناءً على تحليل البيانات، يمكن للنظام توجيه متخصصي الموارد البشرية نحو توجيه البرامج التطويرية والتدريبية للموظفين الموهوبين لتعزيز مهاراتهم ومسارهم المهني.
3. تنبيهات وإشعارات: يمكن للنظام إصدار تنبيهات تلقائية حول الأوقات التي قد يحتاج فيها الموظفون الموهوبون إلى دعم إضافي أو تقديم فرص جديدة داخل الشركة.
4. تطوير استراتيجيات الاحتفاظ: يمكن للنظام مساعدة متخصصي الموارد البشرية في تطوير استراتيجيات مخصصة للحفاظ على الموظفين الموهوبين، بما في ذلك تقديم مزايا وفرص ملائمة لهم.
5. تقديم دعم نفسي: يمكن للنظام تقديم دعم نفسي واستشارات للموظفين الموهوبين للمساعدة في التعامل مع التحديات المهنية والشخصية.

باستخدام نظام دوك سويت، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية تحسين الإدارة والرعاية للموظفين الموهوبين، مما يزيد من ارتباطهم بالشركة ويسهم في الحفاظ على مهاراتهم وموهبتهم ضمن الفريق.

مصطلحات يجب أن تعرفها

هناك عدد كبير من المصطلحات الخاصة بالذكاء الاصطناعي AI ومنها:

الخوارزمية: مجموعة من القواعد التي يمكن للآلة اتباعها لتعلم كيفية القيام بمهمة ما.

الذكاء الاصطناعي: ويشير إلى المفهوم العام للآلات التي تعمل بطريقة تحاكي الذكاء البشري، يمكن أن يتمتع الذكاء الاصطناعي AI بمجموعة متنوعة من الميزات، مثل التواصل أو اتخاذ القرار مثلما يفعل الإنسان.

الحكم الذاتي: توصف الآلة بأنها مستقلة إذا كانت قادرة على أداء مهمتها أو مهامها دون الحاجة إلى تدخل بشري.

التسلسل العكسي: طريقة يبدأ فيها النموذج بالمخرجات المطلوبة ويعمل في الاتجاه المعاكس للعثور على البيانات التي قد تدعمه.

التحيز: الافتراضات التي يقدمها النموذج والتي تبسط عملية التعلم للقيام بالمهمة الموكلة إليه، تعمل معظم نماذج التعلم الآلي الخاضعة للإشراف بشكل أفضل مع انحياز منخفض، حيث يمكن أن تؤثر هذه الافتراضات سلبًا على النتائج.

البيانات الضخمة: هي مجموعات بيانات كبيرة جدًا أو معقدة بحيث لا يمكن استخدامها بواسطة تطبيقات معالجة البيانات التقليدية.

المربع المحيط: يُستخدم بشكل شائع في وضع علامات على الصور أو مقاطع الفيديو، وهو عبارة عن مربع وهمي مرسوم على معلومات مرئية، يتم تصنيف محتويات الصندوق لمساعدة النموذج في التعرف عليه كنوع مميز من الكائنات.

 Chatbot: برنامج chatbot هو برنامج مصمم للتواصل مع الأشخاص من خلال الأوامر النصية أو الصوتية بطريقة تحاكي المحادثة بين البشر.

الحوسبة الإدراكية: من ضمن أدوات الذكاء الاصطناعي AI،  يتم استخدامه من قبل فرق التسويق في بعض الشركات لتجنب هالة الخيال العلمي التي تحيط أحيانًا بأنظمة الذكاء الاصطناعي.

المجموعة: مجموعة بيانات كبيرة من المواد المكتوبة أو المنطوقة التي يمكن استخدامها لتدريب الآلة على أداء المهام اللغوية.

استخراج البيانات: عملية تحليل مجموعات البيانات من أجل اكتشاف أنماط جديدة قد تؤدي إلى تحسين النموذج.

علم البيانات: بالاعتماد على الإحصاء وعلوم الكمبيوتر وعلوم المعلومات، يهدف هذا المجال متعدد التخصصات إلى استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والعمليات والأنظمة العلمية لحل المشكلات المتعلقة بالبيانات.

نظرية التعلم الحسابي: من ضمن أدوات الذكاء الاصطناعي AI والذي يهتم في المقام الأول بإنشاء وتحليل خوارزميات التعلم الآلي.

يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء، ويتيح لنا استخدام البيانات بشكل أكثر ذكاءً، ساعد في تحسين التنبؤ واتخاذ القرارات الاستراتيجية، فمن خلال تطور مجال الذكاء الاصطناعي AI، نشهد استخدامات متزايدة تشمل الطب والتعليم والنقل والتصنيع والتسويق والعديد من المجالات الأخرى، واستفادة من فهمنا الأعمق لهذه التكنولوجيا وكيف يمكن تطبيقها بشكل أفضل، يمكننا الاستمرار في تحقيق التقدم وتحسين حياتنا وأعمالنا.

لذلك، يمكن القول إن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تكنولوجيا مبتكرة، بل هو شريك أساسي في تطوير مجتمعاتنا وتحقيق نجاح الشركات والمؤسسات، إن فهم دوره والعمل على استثماره بشكل فعال يمكن أن يكون مفتاحًا لمستقبل واعد مليء بالفرص والتحسينات، ونظام دوك سويت يساعدك جميع المجالات على تحقيق أكبر استفادة من الذكاء الاصطناعي AI، لذا يمكنكم التواصل معنا لمعرفة معلومات أكثر عن النظام.